Kualitas memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan, karena kualitas memberikan tekanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan sangat kuat dengan perusahaan. Dalam hubungan yang panjang ini terikat, perusahaan memungkinkan untuk berhati-hati memahami harapan pelanggan dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika perusahaan mema…