Kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam bisnis suatu perusahaan. Salah satu faktor dari kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang baik dimana pelanggan yang merasa puas dengan kualitas suatu layanan maka dia akan memberikan pendapat yang baik terhadap layanan tersebut kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfactio…
Penelitian ini menganalisis prosedur pelayanan bongkar muat di Area Cabang Tanjung Emas oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dengan tujuan memahami langkah-langkahnya, mengidentifikasi faktor pengaruh efisiensi, dan memberikan rekomendasi perbaikan. Metodenya melibatkan observasi lapangan, wawancara, dan analisis dokumen. Hasilnya menunjukkan langkah-langkah kompleks dan faktor-faktor seperti…
Jumlah kawasan industri terus mengalami peningkatan yang menimbulkan persaingan semakin ketat. Oleh karena itu kawasan industri harus menentukan strategi untuk meningkatkan dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada klien PT Kawasan Industri Wijayakusuma. Metode pengumpulan da…
-
Proyek yang dijadikan sebagai rencana pelaksanaan penyusunan laporan Tugas Akhir ini adalah Proyek Pembangunan Gedung Asrama Haji Kota Semarang yang terletak di Jalan Abdul Rahman Saleh No.285, Kalipancur, Kota Semarang. Gedung ini akan dibangun dengan rencana bangunan 3 lantai, dengan luas gedung ± 406 m2. Proyek Pembangunan Gedung Asrama Haji Kota Semarang ini dilakukan karena dari tahun ke…
Isu yang dihadapi dalam penelitian ini adalah bagaimana menggambarkan konsep Employee Engagement yang menjadi tolak ukur dalam menentukan Job Satisfaction pada karyawan yang saat ini tengah populer dan terus mengalami evolusi di ranah bisnis. Employee Engagement membutuhkan kontribusi Self Efficacy dan Work Life Balance untuk merangsang kepuasan kerja pada karyawan. Contradictory evidence gap p…
Permasalahan yang terjadi pada PT Pegadaian Kantor Cabang Gading Surakarta adalah nasabah yang terdaftar sebagai user aktif dan bertransaksi melalui Pegadaian Digital Service masih tergolong sedikit dibandingkan yang melakukan transaksi langsung di outlet. Selain itu, rating pada App Store untuk aplikasi Pegadaian Digital Service ini hanya 1.6 dari 5.0. Kemudian, promosi yang dilakukan oleh PT …
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Relationship Management pada peserta Klaim BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran. Teknik pengumpulan informasi melibatkan distribusi kuesioner kepada 100 peserta BPJS Ketenagakerjaan. Studi ini menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguj…
Kemajuan teknologi informasi terutama internet menjadi motor utama perkembangan perusahaan di Indonesia. Informasi yang dapat diakses dengan mudah melalui internet memiliki manfaat besar dalam menjalankan kegiatan promosi. Zafar Decoration merupakan salah satu industri kreatif di Kota Semarang yang menawarkan jasa dekorasi pernikahan. Kondisi penjualan di Zafar Decoration mengalami kestagnan re…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etos kerja dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Cempaka Indah Murni Semarang. Populasi pada penelitian ini merupakan semua karyawan PT Cempaka Indah Murni Semarang yang berjumlah 35 karyawan. Teknik sampel yang digunakan untuk menentukan sampel dalam peneltian ini adalah non probability sampling. Salah satu teknik p…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah