Analisis Persepsi Masyarakat Kota Kudus Pada Service Quality PT Bank Muamalat…

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan persepsi masyarakat kota Kudus terhadap kualitas pelayanan PT. Bank Muamalat Tbk, Cabang Kudus. Variabel- variabel kualitas pelayanan ini terdiri dari Kepatuhan, Keamanan, Kehandalan, Bukti Fisik, Empati dan Daya Tanggap di PT. Bank Muamalat Tbk, Cabang Kudus. Kualitas pelayanan (service quality) merupakan konsep yang abstrak dan sukar dipahami, kare…